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銀保監會要求:確保國慶期間提供優質高效的金融服務

2019-09-29 20:46 來源: 中國保險報網

    2019年9月25日,中國銀保監會辦公廳向各銀保監局,各政策性銀行、大型銀行、股份制銀行,郵儲銀行,外資銀行,金融資產管理公司,各保險集團(控股)公司、保險公司、保險資產管理公司,銀行業協會、保險業協會發布《中國銀保監會辦公廳關于做好2019年國慶節期間金融服務工作的通知》(以下簡稱《通知》)。
 
    《通知》指出,今年是新中國成立70周年,做好國慶節期間金融服務工作意義重大。各銀行保險機構要牢固樹立大局觀念,強化服務意識,改進工作作風,統籌安排、積極組織,確保提供優質高效的金融服務。
 
    《通知》強調,要統籌做好營業網點安排。要保證足夠數量網點正常營業,適當調整營業時間,滿足老百姓金融服務需求。休業網點要提前發布公告,明確標注附近開門營業網點的交通圖、服務時間、服務業務種類等信息。要加強頭寸管理和資金調度。節假日是居民出行、旅游和消費高峰,對資金特別是現金需求較為集中。各銀行機構要備足資金頭寸和柜臺現金,合理做好調配,滿足廣大人民群眾金融服務需求。
 
    《通知》指出,要提高電子渠道服務水平。節前要全面查驗自助服務渠道和信息系統,對存在障礙及隱患的,及時維修更換,確保各項服務設施正常運行,為消費者提供周到、細致的服務。要加強信息科技系統抗攻擊、防病毒測試,確保信息科技系統安全,保障電子渠道服務穩定運行。
 
    《通知》明確,要加強重要服務設施安全防范。要制定和完善節日期間金融服務的應急預案,全面開展安全隱患排查,發現隱患,立即整改。要加強對營業網點、自助場所、網上銀行、自助渠道等的監控和安全管理,認真做好防盜、防搶、防火、防突發事件工作,確保財產和人員安全。
 
    《通知》指出,應及時妥善化解金融服務糾紛。要明確客戶投訴處置流程,提高節日期間營業網點和自助渠道業務咨詢及投訴處理效率,熱情、依法、規范處理各類投訴,及時化解矛盾糾紛。各銀保監局要指導妥善處理銀行保險消費投訴事項,依法查處損害消費者權益的違法違規行為,切實維護金融消費者合法權益。
 
    《通知》對認真做好防災防損和保險理賠服務提出要求,各保險機構要進一步加強客戶服務工作,建立健全快速反應機制,提高重特大事故的應急響應和服務保障能力,切實做好節日期間的防災防損和查勘理賠工作。保險事故發生后要迅速查勘定損,簡化理賠手續,提高理賠效率,及時支付保險賠款,做到應賠盡賠、應賠快賠,樹立良好形象。
 
    各銀保監局要加強檢查指導,督促轄內機構認真做好節日期間金融服務工作,切實提高服務質量和效率。銀行業協會、保險業協會要充分發揮行業自律作用,共同營造良好的金融服務環境。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   

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